2 Minuty
WhatsApp Business Platform přináší zásadní inovace
WhatsApp oznámil řadu významných vylepšení své Business Platform, která posilují možnosti, jak mohou globální podniky komunikovat se svými zákazníky. Mezi nejvýraznější změny patří nová funkce umožňující velkým firmám přímo zahajovat hlasové a video hovory s uživateli přímo v aplikaci WhatsApp. Tato inovace znamená zásadní posun v oblasti zákaznické podpory – přechází za hranice běžného textového chatu a připravuje půdu pro budoucí řešení založená na AI hlasové asistenci.
Rozšířená integrace umělé inteligence a chytrá automatizace
WhatsApp posouvá zákaznickou zkušenost na novou úroveň prostřednictvím rozšířených možností AI pro firemní účely. Nejnovější aktualizace přináší automatizované následné zprávy i okamžitou podporu přímo v chatech na WhatsAppu, čímž zefektivňuje komunikaci a zkracuje dobu odezvy. Kromě toho budou brzy přímo na webových stránkách obchodníků dostupná chytrá produktová doporučení, která uživatelům poskytnou personalizovanější zážitek z nakupování a firmám pomohou zvýšit konverze.
Jednotné digitální marketingové nástroje napříč platformami Meta
Meta usnadňuje správu online marketingových kampaní tím, že centralizuje marketingové nástroje pro WhatsApp, Facebook a Instagram. Firmy brzy získají možnost sdílet reklamní obsah, rozpočty i pracovní procesy napříč všemi třemi platformami. Zajímavou novinkou je možnost inzerce přímo ve WhatsApp Statusu skrze Meta Ads Manager, což umožní firmám oslovit ještě širší publikum v rámci ekosystému aplikace.
Rostoucí globální význam WhatsAppu
WhatsApp se řadí mezi přední aplikace pro firemní komunikaci na trzích jako Brazílie a Indie a jeho Business Platform zaznamenává celosvětově rapidní růst. Platforma dnes eviduje přes 200 milionů aktivních firemních uživatelů měsíčně a úžasných 1,5 miliardy denních uživatelů celkem. Tato čísla potvrzují klíčovou roli WhatsAppu v digitální zákaznické podpoře a komunikaci po celém světě.
Inovace a relevance na trhu
Tyto inovace přicházejí krátce po nedávných aktualizacích WhatsApp Channels, jako jsou placená předplatná a nové nástroje pro propagaci firem. Díky neustálému rozšiřování funkcí a integraci pokročilých technologií upevňuje WhatsApp svoji pozici klíčového nástroje pro firmy, které chtějí zefektivnit interakci se zákazníky a optimalizovat marketing napříč digitálními platformami.
Zdroj: techradar
Komentáře