3 Minuty
Samsung spouští AI chatbot v pilotním programu
Společnost Samsung rozšiřuje využití umělé inteligence ve svých zařízeních a službách — nově mezi ně patří i zákaznicky orientovaný AI chatbot navržený k vylepšení podpory a usnadnění výběru produktů. Firma zahájila pilotní provoz konverzačního asistenta na svém online obchodě v Jižní Koreji a ve vybraných kamenných prodejnách, kde AI působí jako nástroj pro podporu i prodej mobilních zařízení, domácích spotřebičů a další spotřební elektroniky.
Jak AI chatbot funguje
Nejde o tradičního chatbota s předdefinovanými odpověďmi. Samsungův systém využívá moderní strojové učení a zpracování přirozeného jazyka, aby rozuměl dotazům zákazníků, poskytoval detailní informace o produktech a nabízel personalizovaná doporučení na základě potřeb uživatele i jeho zařízení. Asistent umí odpovídat na dotazy o funkcích, vysvětlovat tipy pro používání a odhadovat postup i cenu opravy, pokud vyžadujete technickou podporu.
Multimodální interakce a dostupnost
Aby byla komunikace srozumitelnější, chatbot podporuje jak text, tak obrázky. Zákazníci tak mohou získat ilustrované návody, schémata nebo fotografie krok za krokem v kombinaci s instrukcemi. Služba je dostupná jak z počítače, tak z mobilu, což je praktické pro pracovníky prodejen i online zákazníky.
Hlavní funkce a výhody produktu
Mezi klíčové funkce AI asistenta od Samsungu patří personalizovaná doporučení produktů, rady při řešení problémů, odhady nákladů na opravu a vizuální pomůcky pro lepší pochopení. Výhody pro zákazníky zahrnují rychlejší řešení problémů, srozumitelnější vysvětlení funkcí produktů i doporučení šitá na míru. Pro Samsung znamená chatbot vyšší konverzní poměr, efektivnější poprodejní služby a datově podložený přehled o preferencích zákazníků.
Srovnání a relevance na trhu
Ve srovnání s tradičními skriptovanými chatboty nabízí AI od Samsungu kontextové odpovědi a dynamická doporučení, která jsou mnohem bližší tomu, co předvádí lídři v oblasti konverzační AI. Na trhu, kde výrobci zařízení stále více zavádějí generativní AI a snaží se posílit svá ekosystémy, je strategie Samsungu moderní cestou ke zvýšení průměrné hodnoty objednávky i snížení nákladů na podporu. Vzhledem ke konkurenci, která také nasazuje AI asistenty, bude klíčová realizace projektu, ochrana dat a důvěra uživatelů.
Případové studie a reálné scénáře využití
Mezi běžné scénáře použití patří: asistence při výběru nového telefonu Galaxy nebo chytré domácí techniky, rady v aplikaci k pokročilým funkcím, okamžité řešení problémů s vizuálními pokyny a odhad oprav včetně ceny a délky trvání. Prodejci mohou nástroj využít pro doplnění ukázek, zatímco online zákazníci díky němu získají osobnější zážitek z nákupu.
Plány rozvoje a implementace
Pilotní provoz umožní Samsungu doladit systém a odstranit chyby před plánovaným ostrým spuštěním v online obchodě do konce roku. Jak se AI stává klíčovou součástí zákaznické zkušenosti a e-commerce, může se chatbot stát zásadním prvkem digitální strategie prodeje a podpory – pokud se podaří vyřešit výzvy v oblasti přesnosti, bezpečnosti a integrace během testovací fáze.
Zdroj: sammobile
Zanechte komentář