V soudní síni v Oaklandu vykreslil bývalý inženýr Mety tvrdý obraz toho, jak se v sociálním gigantu rozhoduje: ne v laboratořích nebo výborech, ale na vrcholu vedení. Arturo Bejar řekl porotcům, že priority Marka Zuckerberga formovaly produktová rozhodnutí napříč Facebookem a Instagramem a že bezpečnost mladých uživatelů často ustupovala před zapojením uživatelů a růstem.
Moc, návrh produktů a kultura, která následuje
Bejar, který v Metě pracoval od roku 2009 do 2015 a vrátil se jako externí kontraktor mezi lety 2019 a 2021, aby zkoumal blaho dospívajících na Instagramu, byl hlavním svědkem za státy v procesu s vysokou sázkou, který by mohl vynutit zásadní změny napříč platformami. Státní právníci tvrdí, že Meta navrhla své aplikace tak, aby návykově přitahovaly mladší uživatele, což přispělo k nárůstu úzkosti, depresí a dokonce sebevražd, zatímco společnost zamlčovala to, co o těchto škodách věděla.
Popisoval hierarchický způsob řízení shora dolů, kde zaměření jediného výkonného představitele se mohlo projevit v inženýrských týmech: když se Zuckerberg soustředil na určitý metriku, práce na produktu se zrychlila a následovaly rychlé změny v designu. "Pokud by Mark něco upřednostnil," svědčil Bejar, "hory by se daly pohnout během měsíců." Jednoduchá věta. Obrový dopad.
Toto svědectví přímo zpochybnilo Zuckerbergova veřejná ujištění, že společnost neustále využívá výzkum k tomu, aby výrobky byly bezpečnější. Bejar řekl, že opakovaně upozorňoval na otázky bezpečnosti dětí v e-mailech vyššímu vedení, a porotě přímo řekl, že důvěra v Zuckerberga v otázkách týkajících se dětí byla mylná.
Soud začal tento týden a očekává se, že potrvá přibližně šest týdnů. Porota vydá poradní stanovisko, ale konečné rozhodnutí o odpovědnosti Mety a případných civilních sankcích a nařízených změnách produktů učiní soudce Evan Gonzalez Rogers.
Nevšechny důkazy nebyly abstraktní. Bejar popsal, jak pomáhal své dospívající dceři založit účet na Instagramu. Tehdy jí bylo 16 let. Při křížovém výslechem přiznal, že nepředvídal všechny škody, na které by mohla narazit. Připojila se, aby vytvořila prostor pro ženy mluvící o autech a řízení, ale narazila na misogynní komentáře a toxické interakce. "Získala sledující," řekl Bejar, "ale cenou byla újma." Tato věta zarezonovala v soudní síni.
Také přiznal, že Meta zaměstnává stovky lidí v rolích zaměřených na bezpečnost a že někteří z nich jsou vysoce kvalifikovaní. Přesto Bejar uvedl, že jeho druhé období jako externího kontraktora omezilo jeho přístup k interním zdrojům a k samotnému Zuckerbergovi, což ztížilo prosazování změn designu zvenčí.
Jedním z bodů sporu jsou takzvané nástroje pro přestávky, na které společnost poukazuje jako na důkaz, že pomáhá uživatelům regulovat jejich čas. Bejar argumentoval, že tyto funkce byly nastavené tak, aby selhaly. Nejsou povoleny obecně, a jejich oznámení se snadno přehlédnou. Z jeho pohledu fungují tyto nástroje spíše jako PR záplaty než systematické opravy.
Svědčil také, že Meta měla technologii identifikovat miliony pravděpodobných uživatelů mladších 13 let, ale zvolila přístup "neptat se, neříkat", protože přísnější vymáhání věku by mohlo snížit dlouhodobé zapojení a příjmy. Stručně: společnost vyměnila potenciální bezpečnostní opatření za ekonomické výhody širší uživatelské základny.
Zvukové svědectví výzkumnice Mety Eleny Davis, přehrané porotě po Bejarově vystoupení, podtrhlo interní debatu. Davisová četla výzkum naznačující, že Facebook by mohl být přepracován tak, aby omezil návykové mechanismy a pomohl uživatelům přerušit nežádoucí vzorce používání. Výzkum vykresloval velmi odlišnou produktovou cestu než tu, kterou podle kritiků společnost nakonec sledovala.
Meta čelí tisícům souvisejících žalob po celé zemi. Bejar byl svědkem ve čtyřech samostatných procesech proti společnosti a jeden dřívější případ podaný Novým Mexikem vedl k rozsudku, který vyžadoval změny a udělil odškodnění v přepočtu přibližně 876 milionů eur na pokutách a nákladech.
O co jde? O skutečné reformy způsobu, jakým jsou platformy stavěny. Nebo naopak o více postupných opravách, které ponechají základní mechanismy zapojení nedotčené. Porotní poradní stanovisko a konečné rozhodnutí soudce Gonzaleze Rogerse budou důležité nejen pro Metu, ale i pro to, jak regulátoři a soudy vnímají odpovědnost korporací v ekonomice pozornosti.
Pokud vedení upřednostňuje zapojení před bezpečností, návrh produktů tomu bude následovat, úmyslně či nikoli.
Napsat komentář
Komentáře
Zatím žádné komentáře. Buďte první.