10 Minuty
Google rozšiřuje možnosti své agentní umělé inteligence — a postupuje rychle od užitečných doporučení k reálným akcím. Hledací gigant nyní umožňuje své AI volat do obchodů, aby zjistila stav zásob, a v některých případech za vás i dokončit nákup. Níže vysvětlujeme, jak tyto funkce fungují, jaké informace vrací a co to znamená pro zákazníky i pro obchodníky.
AI, která volá — a posílá odpovědi zpět vám
Představte si, že hledáte těžko dostupnou hračku nebo konkrétní kosmetický produkt a Google zavolá místním prodejnám, aby ověřil, zda to mají na skladě. To je nyní možné při vyhledávání způsobilých produktů v Google Search. Když se objeví volba „Nechte Google zavolat“, po klepnutí na „spustit" se spustí krátký, cílený průvodce otázek a odpovědí přizpůsobený zadanému produktu. AI poté telefonicky osloví místní prodejny a potvrdí dostupnost, cenu a aktuální nabídky.
- Výsledky obdržíte e-mailem nebo textovou zprávou.
- Místní zásoby z blízkých obchodů se zobrazí pro snadné porovnání možností.
- Funkce bude zpočátku dostupná v kategoriích jako hračky, zdraví a krása a spotřební elektronika v USA.
Tato služba využívá kombinaci hlasové technologie, zpracování přirozeného jazyka (NLP) a předdefinovaných skriptů, které pomáhají rozpoznat odpovědi obsluhy. Systém se snaží zpracovat běžné odpovědi, rozlišit potvrzení "na skladě", varianty produktu a případné promo akce. V praxi to znamená, že místo abyste sami procházeli desítky stránek nebo volali jednotlivé pobočky, získáte souhrn relevantních informací rychleji, což usnadní rozhodování o nákupu.
Funkce také zahrnuje mechanismy pro zvýšení přesnosti: detekci jmen variant, rozpoznávání čísel produktových kódů a kontrolu konzistence mezi odpověďmi z více obchodů. Pokud hlasový systém nerozumí odpovědi, může podle přednastaveného workflow požádat o upřesnění nebo předat konverzaci lidskému operátorovi. To snižuje riziko chybných výsledků, ale zároveň upozorňuje na současná omezení automatizovaného telefonického ověřování.
Pro uživatele je důležité vědět, že volání jsou zaznamenána pro účely kvality a auditu, což poskytuje stopu, pokud by došlo k nesrovnalostem mezi objednávkou a skutečným stavem zboží. Google sděluje, že tato nahraná data zpracovává v souladu s pravidly ochrany soukromí a interními směrnicemi, avšak konkrétní doba uchovávání a rozsah přístupu se mohou lišit v závislosti na regionu a místních pravidlech.
Agentní pokladna: nechte Google koupit to za vás (s vaším souhlasem)
Nad rámec telefonování dokáže Google agentní pokladna (agentic checkout) zařídit i samotný nákup. Pokud sledujete cenu konkrétního produktu ve výsledcích vyhledávání, můžete upřesnit přesnou variantu produktu — velikost, barvu nebo konfiguraci — a nastavit maximální částku, kterou jste ochotni zaplatit. Když cena dosáhne vaší cílové hodnoty, Google vás upozorní a může objednávku za vás zadat prostřednictvím Google Pay u zapojených obchodníků.
Provozní a bezpečnostní záruky jsou nastaveny tak, aby k platbě došlo pouze po vašem explicitním potvrzení. Funkce je prozatím omezena na obchodníky, kteří se do programu zapojili, a na uživatele v USA. Jinými slovy: Google může celý proces automatizovat, ale pouze s vaším souhlasem a v rámci kanálů podporovaných obchodníky.
Technicky agentní pokladna kombinuje sledování cen (price tracking), identifikaci produktových variant a integraci platební brány Google Pay. Systém uchovává auditní záznamy o potvrzeních a notifikacích, takže uživatelé i obchodníci mají přehled o provedených krocích. Dále jsou implementovány standardní bezpečnostní postupy pro ochranu platebních údajů, ověřování totožnosti a možnost snadného zpracování vratek nebo reklamací přes stávající obchodní kanály.
Pro obchodníky to znamená nutnost technické integrace: synchronizace zásob v reálném čase, poskytnutí přesných popisů produktů a nastavení pravidel pro zpracování objednávek složených agentními mechanismy. Někteří maloobchodníci budou muset aktualizovat své API nebo feedy, aby se vyhnuli chybám v dostupnosti nebo cenách. Zapojené platformy mohou také nabízet rozšířené funkce, jako je přednostní zpracování objednávek z agentních kanálů nebo odlišné logistické šablony pro rychle ověřené nákupy.
Uživatelé by měli dbát na to, aby měli ve svém účtu Google aktuální platební metody, adresy doručení a kontaktní údaje. Před potvrzením nákupu si zkontrolujte potvrzení objednávky, dodací podmínky a možnost vrácení zboží. I když Google zajišťuje technické prostředí pro zadání objednávky, právní vztah a obchodní podmínky obvykle zůstávají mezi zákazníkem a konkrétním obchodníkem.
Je také užitečné porovnat agentní pokladnu s existujícími službami, jako jsou "Buy with Google" nebo platformní nákupy třetích stran. Agentní přístup je zaměřen více na automatizaci na základě pravidel a notifikací uživatele, zatímco jiné služby mohou vyžadovat více interakce v průběhu nákupního procesu nebo nabízít jiné typy záruk a integrací.
AI režim: nakupujte jako při rozhovoru s přítelem
AI režim Google si klade za cíl učinit vyhledávání konverzačním a intuitivním. Popište, co hledáte, přirozeným jazykem — stejně jako byste se zeptali kamaráda — a AI režim vám vrátí stručnou, ale výstižnou odpověď doplněnou vizuály, porovnáním cen, recenzemi a informacemi o dostupnosti. Google uvádí, že odpovědi jsou přizpůsobené a formátované podle vaší otázky, což umožní jednat na základě informací okamžitě.
Režim je navržen tak, aby zpracovával více dotazů v návaznosti, udržoval kontext a nabízel varianty — například hledání podle ceny, značky nebo recenzí zákazníků. To zkracuje dobu od objevení produktu k nákupu a zlepšuje uživatelskou zkušenost zejména u mobilního vyhledávání, kde je rychlost a přehlednost klíčová. Z hlediska SEO to znamená, že obsah obchodníků a popisy produktů budou muset být strukturované a optimalizované pro odpovědi v přirozeném jazyce, aby byly relevantní v AI režimu.
AI režim také dokáže kombinovat textový a vizuální obsah — například nabídnout fotografie produktů, krátká videa s recenzemi nebo schémata porovnání vlastností. Takové multimodální výstupy pomáhají rychleji dohledat rozdíly mezi modely a variantami produktů, a zvyšují pravděpodobnost, že uživatel provede konverzi přímo z rozhraní vyhledávání nebo aplikace.
Pro tvůrce obsahu a SEO specialisty je důležité optimalizovat strukturovaná data (schema.org/Product), recenze (schema.org/Review) a ceny tak, aby AI režim mohl získat přesné atributy. Kvalitní produktové obrázky, jasné popisy a aktuální informace o zásobách se stanou konkurenční výhodou v prostředí, kde AI zdůrazňuje rychlou použitelnost výsledků.
Aplikace Gemini získává nástroje pro nakupování také
Aplikace Gemini v USA nyní obsahuje vyhrazené nástroje pro nákupy. Asistent v aplikaci může navrhovat tipy na dárky, zobrazovat produkty, které lze koupit přímo, generovat tabulky srovnání a agregovat ceny z různých zdrojů — to vše bez opuštění aplikace. Cílem je pomoci plánovat nákupy, objevovat alternativy a rychle zjistit, kde je produkt k dostání.
Gemini také umožňuje personalizaci na základě předchozích nákupů, preferencí a uložených seznamů přání. Uživatelé mohou v aplikaci sledovat cenové trendy, ukládat varianty ke srovnání nebo sdílet vybrané položky s přáteli. Tyto funkce kombinují convenience nákupů a sociální doporučení, což může zvýšit konverzní poměr a zrychlit rozhodovací proces.
Proč je to důležité
Tyto aktualizace posouvají vyhledávání blíže k transakčním procesům. Místo pouhého objevování produktů Google umožňuje ověřování dostupnosti a pracovní postupy pro nákup, které šetří čas a snižují tření při nákupu. Pro zákazníky to může znamenat rychlejší rozhodování a méně zbytečných návštěv obchodů. Pro prodejce to otevírá nové otázky ohledně správy viditelnosti zásob, integrace systémů a zachování kvality zákaznické zkušenosti, když mezi zákazníkem a obchodem stojí AI zprostředkovatel.
Z obchodního hlediska se mění i pravidla online marketingu. Lokální SEO a přesnost inventárních signálů (local inventory ads, feedy) získávají větší váhu, protože AI bude dávat přednost obchodníkům, kteří poskytují aktuální a strukturovaná data. V praxi to znamená, že maloobchodníci by měli investovat do synchronizace zásob, rychlé aktualizace feedů a jasné politiky pro doručení a vrácení zboží, aby minimalizovali očekávané neshody mezi informacemi a realitou.
Další důsledek se týká konkurence na poli cen a dostupnosti. Pokud AI dokáže rychle ověřovat zásoby a ceny v reálném čase, obchodníci s lepší cenovou politikou a transparentní dostupností mohou získat větší podíl na transakčních dotazech. To vytváří tlak na optimální řízení zásob, dynamické stanovení cen a rychlou logistiku.
Co sledovat
- Soukromí a oprávnění: Google žádá o souhlas před voláním do obchodů nebo provedením nákupu, ale uživatelé by měli pravidelně kontrolovat, jaká oprávnění a platební údaje jsou v systému uloženy.
- Způsobilost obchodníků: Agentní pokladna funguje pouze s obchodníky, kteří do programu vstoupili. Ne každý produkt nebo síť bude zatím dostupná.
- Tempo zavádění: Funkce jsou nejprve uvolňovány v USA a mohou časem rozšířit pokrytí na další kategorie a regiony.
V oblasti ochrany soukromí doporučujeme uživatelům průběžně kontrolovat nastavení účtu Google, zejména povolení pro volání, historii interakcí s asistentem a uložené platební metody. Pokud nechcete, aby AI měla přístup k vaší platební kartě nebo adrese doručení, odeberte tyto údaje nebo omezte oprávnění pro automatyzované nákupy.
Pro obchodníky je klíčové zajistit přesnost dat — špatné nebo opožděné informace o zásobách mohou vést ke zklamaným zákazníkům a zvýšenému počtu vratek. Doporučeným postupem je implementace real-time inventory synchronizace nebo častá aktualizace feedů, stejně jako nastavení jasných pravidel pro zpracování objednávek iniciovaných agentními systémy.
Tempo zavádění funkcí naznačuje, že vývoj bude postupný: Google nejprve testuje modely v omezených segmentech trhu a kategoriích s relativně snadnou logistikou a nízkou mírou komplikovaných vratných procesů. Postupné rozšiřování bude zahrnovat další kategorie produktů, více regionů a vylepšené integrace s lokálními platebními a logistickými službami.
Ať už hledáte vánoční dárek nebo sledujete aktuální slevu, agentní funkce Googlu mají za cíl snížit rutinní práci spojenou s nákupem. Nabízí představu, jak se vyhledávání mění z nástroje k objevování v aktivního asistenta, který může volat, porovnávat a dokonce transakce dokončit — pokud mu to dovolíte.
V blízké budoucnosti lze očekávat další jemné ladění, lepší integraci s místními službami a rozšíření možností personalizace. To může přinést pohodlí i nové provozní nároky; klíčem bude rovnováha mezi automatizací, kontrolou uživatele a transparentností obchodních procesů.
Zdroj: gsmarena
Zanechte komentář