3 Minuty
Google Messages ruší pohodlné odhlašování odběru v USA a Španělsku
Společnost Google začala v USA a Španělsku postupně odebírat nedávno představené tlačítko 'odhlásit odběr' pro firemní konverzace v Google Messages přes RCS a SMS/MMS. Tento krok znamená zásadní změnu zejména pro uživatele a firmy, které platformu využívají ke správě oznámení od firem, charit nebo politických subjektů.
Pozadí: Řešení zahlcení automatickými SMS
Každý den zaplavují účty uživatelů miliony automatických textových zpráv, mezi kterými jsou různé promo akce, upozornění a novinky. Pro některé představují tyto notifikace užitečnou informaci, mnozí je ale vnímají jako digitální šum. V reakci na tuto situaci představila společnost Google v dubnu 2024 v aplikaci Google Messages intuitivní tlačítko pro snadné odhlášení odběru nežádoucích zpráv.
Toto tlačítko se zobrazovalo na spodní části relevantních firemních chatů a umožňovalo rychlý způsob, jak zamezit dalším zprávám bez nutnosti ručně odesílat SMS s textem 'STOP'. Uživatel pouze potvrdil úmysl odhlásit odběr a aplikace sama odeslala potřebnou žádost o odhlášení daného typu zpráv. Díky této funkcionalitě se podstatně zvýšilo pohodlí a ochrana digitálního soukromí uživatelů Google Messages.
Podrobnosti funkce a uživatelská zkušenost
Odhlášení odběru v Google Messages vynikalo jednoduchostí, přehledností a posílením kontroly uživatelů nad komunikačním šumem a nechtěnými zprávami od firem. Ve srovnání s předchozími metodami tlačítko uvnitř chatu zvyšovalo povědomí o možnosti odhlášení a usnadňovalo správu nevyžádaných zpráv a spamu.
Ačkoliv si uživatelé pohodlné odhlášení velmi rychle oblíbili, funkce se ukázala jako kontroverzní. Některé firmy a organizace zaznamenaly prudký nárůst odhlášení, což vyvolalo obavy mezi marketéry a podniky, které na hromadné rozesílání SMS zpráv spoléhají.
Rozsah a omezení stažení funkce
Google potvrdil, že od verze 20250518.01 přestává být tlačítko pro odhlášení odběru ve spodní části chatů s firmami přes RCS dostupné v USA a Španělsku. V USA tato možnost zároveň mizí i u SMS/MMS chatů zasílaných prostřednictvím krátkých firemních kódů, zachována však zatím zůstává v kontextové nabídce. Ve Španělsku možnost odhlášení mizí z obou míst najednou, tedy i z kontextového menu.
Načasování a geografická selektivita ukončení funkce naznačují, že nejde o technický problém. Funkce je totiž nadále přístupná v zemích jako Brazílie, Francie, Německo, Indie, Mexiko či Velká Británie. Analytici se proto domnívají, že rozhodnutí Google bylo ovlivněno zpětnou vazbou od uživatelů nebo tlakem ze strany firem. Někteří uživatelé se například omylem odhlásili z důležitých upozornění, zatímco firmy výrazně ztratily dosah ke svým zákazníkům.
Relevance na trhu a další vývoj
Tento krok ukazuje, jak složité je pro platformy najít rovnováhu mezi právy uživatelů a potřebami firemních zákazníků. Zavedení tlačítka pro odhlášení výrazně posílilo ochranu soukromí a možnosti uživatelů v oblasti správy zpráv. Jeho stažení v některých zemích však podtrhuje komplexnost digitální komunikace, která je ovlivněna nejen technologií, ale i byznysem a legislativou.
Uživatelé se starší verzí Google Messages mohou tlačítko pro odhlášení stále najít, po aktualizaci však bude odstraněno. Tento vývoj připomíná důležitost sledovat aktuální možnosti aplikací a pro firmy nutnost reagovat na změny v komunikačních politikách, které mohou ovlivnit zákaznickou interakci a loajalitu.
Digitální evoluce funkcí v Google Messages tak zůstává klíčová pro spotřebitele, firmy i celý technologický sektor.
Komentáře