Orange modernizuje prodejny: nový koncept s concierge zónou dorazil do Bratislavy

Orange představuje nový koncept prodejen — Bratislava po Košicích a Banskej Bystrici

Operátor Orange pokračuje v modernizaci svých prodejen. Po nově zrekonstruovaných pobočkách v Košicích (Aupark) a Banskej Bystrici (Europa SC) otevřel třetí prodejnu v novém konceptu v obchodním centru OC Central v Bratislavě. Hlavními cíli jsou lepší zákaznická zkušenost, rychlejší servis a přizpůsobení digitální době.

Funkce a design pro moderní digitální zákazníky

Nová prodejna vyniká svěžím, moderním designem a ergonomií orientovanou na uživatele. Koncept kombinuje offline retail s digitálními prvky, které zlepšují UX (uživatelskou zkušenost). Mezi technologické prvky patří přehledné zóny pro poradenství, demonstrování smart domácnosti (IoT) a prezentaci služeb jako pevný internet, TV a mobilní 5G připojení.

Concierge zóna: rychlé vyřízení bez čekání

Nejvýraznější novinkou je tzv. concierge zóna umístěná v centru prodejny. Funguje jako první kontakt se zákazníkem a umožňuje rychlé a pohodlné vyřízení základních požadavků—od poradenství přes platby faktur až po nákup příslušenství a dobíjení kreditu. Concierge zóna snižuje čekací doby a podporuje individuální přístup k zákazníkovi.

Porovnání s tradičními pobočkami

Ve srovnání s klasickými prodejnami nový koncept klade větší důraz na digitalizaci procesů, omnichannel přístup a interaktivní prvky, které zákazníkům umožňují rychlejší orientaci v portfoliu služeb. Tradiční fronty a administrativní zpoždění tak mají menší význam.

Výhody pro zákazníky a konkrétní scénáře použití

Pro zákazníky znamená modernizace lepší servis při aktivaci tarifu, nastavení domácí sítě, zřízení a konfiguraci smart domácnosti nebo rychlé řešení plateb a reklamací. Podniky a technicky orientovaní uživatelé ocení přehlednou prezentaci služeb, možnost konzultace IoT řešení a nasazení vysokorychlostního internetu.

Recyklace a repasovaná zařízení — udržitelnost v praxi

Součástí nového konceptu je i poradna pro nakládání se starými telefony. Orange informuje o výhodách recyklace a nabízí možnost koupě repasovaných (refurbished) zařízení — to podporuje cirkulární ekonomiku, snižuje e-odpad a zároveň nabízí cenově dostupné smartphony s garancí servisu.

Tržní význam a budoucí kroky

Inovované prodejny reflektují trend digitalizace retailu a rostoucí požadavky na bezproblémové omnichannel služby. Pro Orange jde zároveň o posílení značky v retailovém prostoru a zvýšení konkurenceschopnosti na trhu telekomunikací a chytrých domácností.

Nový koncept prodejen je příkladem, jak může kombinace designu, digitálních nástrojů a udržitelného přístupu zlepšit zákaznickou zkušenost a přinést reálné výhody pro uživatele i pro trh.