FLO a BENU spouštějí nejkomplexnější implementaci Salesforce v českém retailu

FLO a BENU: krok k datově řízené komunikaci

Praha, 13. srpna 2025 — Digitální konzultační společnost FLO a lékárenská síť BENU zahájily rozsáhlou implementaci platformy Salesforce. Cílem je vytvořit centralizované CRM řešení a omnichannel platformu, která BENU umožní lépe porozumět zákaznickému chování, zefektivnit marketing automation a nabídnout personalizované služby napříč kamennými prodejnami, e-shopem a zákaznickou podporou.

Co projekt obsahuje: klíčové produkty a funkce

Implementace zahrnuje pět hlavních modulů Salesforce: Data Cloud, Loyalty Management, Service Cloud, Marketing Cloud Engagement a Personalisation. Každý z těchto produktů přinese konkrétní technologické schopnosti:

Data Cloud

Centralizace dat, real-time profilování zákazníků a datová analytika (CDP). Data Cloud umožní sjednotit transakční a behaviorální data z prodejen, e-shopu i call centra pro přesnější segmentaci a reporting.

Loyalty Management

Nástroj pro správu věrnostních programů přímo v CRM: bodové systémy, pravidla odměn, integrace s POS a mobilní aplikací. Důraz na personalizaci nabídky podle historie nákupů a preferencí zákazníka.

Service Cloud

Digitální zákaznická podpora s omnichannel ticketingem, knowledge base a zrychlenou vyřizovací logikou. Zlepší SLA a umožní lépe měřit zákaznickou zkušenost (CSAT).

Marketing Cloud Engagement a Personalisation

Marketing automation pro cílené kampaně (e‑mail, SMS, push) a personalizované doporučení v reálném čase. Kombinace s Personalisation umožní dynamicky měnit obsah na webu a v aplikacích podle uživatelského profilu.

Výhody a přínosy: proč jde o významnou změnu

Tento projekt představuje pro český retail významnou digitalizaci a posun k datově řízenému marketingu a zákaznické péči. Mezi hlavní výhody patří:

• Komplexní CRM a CDP — lepší vhled do zákazníků a jednotné zákaznické profily.
• Personalizace komunikace — vyšší engagement a konverze díky relevantním nabídkám.
• Omnichannel zkušenost — konzistentní služby bez ohledu na kanál (kamenná prodejna, e-shop, podpora).
• Zvýšení loajality — správa věrnostních programů s možností cílených odměn.
• Operational excellence — automatizace procesů a lepší reporting pro vedení.

Porovnání s jinými řešeními na trhu

Na rozdíl od samostatných CRM nebo řešení postavených jen na e‑mail marketingu nabízí Salesforce integrovanou sadu nástrojů (CDP + marketing automation + servis + loyalty). To zjednodušuje datovou architekturu, snižuje množství integrací a urychluje implementaci business funkcí s přímým přínosem pro omnichannel retail.

Use cases: praktické scénáře nasazení

• Targetovaný remarketing: zákazník, který si prohlížel dermatologické produkty, dostane personalizovanou nabídku s kuponem přes SMS i e‑mail.
• Inteligentní servis: operátor vidí kompletní historii nákupu a preferencí přímo v ticketu a dokáže poradit rychleji a přesněji.
• Věrnostní kampaně: segmenty s vysokou hodnotou zákazníka obdrží výhody, které podporují opakované nákupy.

Realizace projektu a tržní dopad

Spolupráce byla zahájena v květnu 2025 a fáze návrhu je v plném proudu. Vzhledem k rozsahu a komplexnosti bude implementace probíhat postupně během 12–18 měsíců s postupným uvolňováním funkcí. Projekt má potenciál posunout standardy zákaznické zkušenosti v českém retailu a sloužit jako referenční případ pro další retailové řetězce hledající řešení CRM, datové platformy a loyalty managementu.

O partnerovi: FLO

FLO je digitální konzultační společnost, která spojuje brand, technologie a CX. Firma, založená transformací a akvizicemi v roce 2021, působí v Evropě a Austrálii a plánuje expanzi do dalších evropských trhů. FLO staví na butikovém přístupu kombinujícím technologické poradenství, kreativní služby a implementační know‑how.

Pro technologické týmy a odborníky na digitální transformaci je projekt FLO a BENU zajímavým příkladem, jak spojit CRM, datovou platformu a marketing automation do jednoho provázaného řešení, které měří reálné obchodní výsledky a zlepšuje zákaznickou loajalitu.