5 Minuty
Shrnutí: e-commerce v Česku pod tlakem politické pozornosti i rostoucí konkurence
E-commerce v České republice vykázal letos v druhém kvartálu přibližně osmiprocentní meziroční růst, což dává důvod k optimizmu. Nicméně trend není rovnoměrný — TOP hráči konsolidují obrat, zatímco marketplaces stále ukrajují podíl trhu díky agresivním cenám a širšímu sortimentu. V kombinaci s rostoucími náklady na marketing a blížícími se podzimními volbami tak vzniká pro české e-shopy náročné prostředí. Úspěch bude mít ten, kdo dokáže nabídnout vylepšený zákaznický zážitek (customer experience), technologické inovace a silnou komunitu.
Hlavní tlaky letošního roku
Do strategie e-shopů letos promlouvá několik klíčových proměnných: 1) podzimní volby, které do října „blokují“ reklamní prostor a poté odvádějí mediální pozornost, 2) geopolitická nejistota ovlivňující ochotu k utrácení a 3) návrat kamenného retailu, který umí čerpat vyšší průměrnou tržbu na zákazníka. K těmto faktorům připočtěme rostoucí náklady na akvizici přes digitální kanály a tlak marketplaces s agresivní cenotvorbou.
Globální trend: zkracování nákupní cesty
Nejvýraznějším globálním fenoménem je snaha zkrátit nákupní proces — od objevení produktu po platbu a doručení. Technologie, které tento trend podporují, zahrnují social commerce (nákupy přímo z platforem jako Instagram nebo TikTok), integraci BNPL (Buy Now, Pay Later) řešení, optimalizaci mobilních aplikací a zlepšení poslední míle logistického doručení. Lokální výdejny nebo click-and-collect modely navíc umožňují i upsell a lepší konverze podobně jako kamenný retail.
Funkce a vlastnosti, které rozhodují
- Mobilní aplikace se snadnou navigací a jedním klikem platby (one-click checkout)
- BNPL a moderní platební brány pro zvýšení konverze
- Automatizované řešení pro správu zásob a prediktivní logistika
- Personalizace a doporučovací systémy poháněné datovou analytikou
- Možnosti rychlého vrácení zboží a transparentní sledování zásilek
Kategorie s očekávaným růstem
Móda zůstává vedoucí kategorií — podpořená jednoduchým vracením a cenovou konkurencí. Trendy jako bracketing (objednání více velikostí/barv a ponechání jednoho) či order hedging (objednání u více dodavatelů a zaplacení tomu, kdo dodá první) mění logiku nákupu. Dále posiluje segment home-decor, ovšem s problémy přesnosti očekávání po rozbalení. Elektronika pak zažívá obnovu spotřebního cyklu — obměny zařízení se vracejí a roste zájem o dlouhodobou životnost (longevity) produktů.
Porovnání: e-shop vs. marketplace vs. kamenný retail
Každý model má své přednosti a slabiny:
E-shop
- Výhody: Plná kontrola nad UX, značkou a daty zákazníků; možnost budovat věrnostní programy a komunitu.
- Nevýhody: Vyšší marketingové náklady, potřeba investic do IT, logistiky a bezpečnosti plateb.
Marketplace
- Výhody: Širší dosah, levnější akvizice díky aglomeraci zákazníků, jednoduchá integrace pro prodejce.
- Nevýhody: Cenová konkurence, závislost na pravidlech marketplace, omezený přímý vztah se zákazníkem.
Kamenný retail (omnichannel)
- Výhody: Silná zkušenost s prodejem na místě, vyšší průměrná utrávená částka, možnost přenést online funkce do poboček.
- Nevýhody: Vyšší fixní náklady, omezený provozní dosah bez e‑commerce integrace.
Výhody technologických investic
Investice do aplikací, personalizace a automatizace přináší hmatatelné výhody: snížení bounce rate, vyšší conversion rate, lepší retenci a vyšší CLV (customer lifetime value). Moderní platební řešení a bezpečnostní standardy navíc zvyšují důvěru zákazníků a redukují riziko chargebacků či phishingu. Analytika a A/B testování pomáhají optimalizovat nabídky a marketingové kampaně v reálném čase.
Praktické použití a doporučení pro e-shopy
Co má smysl implementovat v krátkodobém a střednědobém horizontu:
- Implementovat BNPL a moderní platební brány pro zvýšení konverzí.
- Optimalizovat mobilní flow a zkrátit počet kroků v checkoutu.
- Zavést omnichannel strategii: click-and-collect, lokální výdejny a upsell na prodejně.
- Investovat do retence: věrnostní programy, push notifikace, personalizované e-maily.
- Využívat datovou analytiku pro segmentaci zákazníků a dynamické ceny.
Tržní relevance: kdo vyhraje maturitu e-commerce?
E-shopy procházejí „maturitou“ — přežijí ty, které udrží vysokou přidanou hodnotu i při změně nálad spotřebitelů. Vítězi budou obchodníci s jasně definovaným produktem, efektivní službou (rychlé doručení, jednoduchý nákupní proces) a aktivní komunitou. Mezinárodní řetězce a shopping parky navíc expandují do menších regionů, což dále změní dynamiku trhu. Pro menší nebo nestabilní e‑shopy je nyní poslední chvíle investovat do technologických vylepšení, jinak jim podzimní volby a aktivní retail „ukradnou“ zákazníky.
Závěr
Rok přinese zrychlení technologických inovací v českém e-commerce: social commerce, BNPL, omnichannel řešení, personalizace a vylepšená logistika budou klíčové. Kdo sází na UX, datovou analytiku a komunitní marketing, získá náskok. Kdo zaspí, může přijít o část růstu, kterou trh nabízí. Pro technologické lídry a product manažery je to čas zaměřit se na rychlou implementaci a měřitelnou optimalizaci nákupní cesty.
Zdroj: faei
Komentáře